常見問題FAQ

可以透過星舟快充 LINE 官方帳號，點擊下方圖文選單進入站點查詢。

進入站點查詢頁面後，只要在搜尋欄位輸入「地區」或「關鍵字」，或是切換至站點列表選擇想要的充電站點，下方地圖就會即時顯示該站點的位置。

你也可以直接透過地圖畫面，快速查找附近可使用的充電站點。

目前星舟快充採用掃碼充電方式啟動，您可以依照以下步驟操作：

1. 打開星舟快充LINE官方帳號。

2. 點擊下方選單的 「立即掃碼充電」（如未顯示，請點擊下方「查看更多資訊」字樣開啟選單）。

3. 掃描欲充電的 充電裝置 QR Code。

4. 系統將顯示該充電裝置的資訊，確認後點擊 「開始充電」。

5. 選擇支付工具。

6. 插上充電槍。

7. 點擊 「同意」 開始充電。

8. 設定發票資訊（如需）。

完成以上步驟後，即可開始為您的愛車充電！

您亦可綁定【隨插即充】後續充電更加快速方便。

星舟快充系統會依據您的車型資訊與即時的電池狀態，智慧推薦最合適的充電站點與預估充電時間，並快速匹配符合你愛車需求的充電樁，讓充電流程更有效率。

當你自行選擇充電槍時，進階款充電樁將提供充電槍預約功能，並可同步導航至該充電站位置。

透過預約機制，你可以提前保留想使用的充電槍，確保抵達後即可進行充電。

小提醒：每次預約僅會在導航時間基礎上額外保留10分鐘，超過保留時間將自動取消預約。預約期間無法同時預約其他充電槍或車位，若需更換預約站點，請先取消原有預約後再重新預約。

當你成功預約充電後，系統會自動為你導航至預約的充電位置，只需依照導航指示，即可輕鬆抵達。

到達充電站後，請依預約時顯示的充電槍與停車位資訊，前往對應的充電車位即可開始充電。

此外，即使未進行預約，只要選定充電站點星舟快充同樣會提供導航服務，協助你順利抵達。

只要在預約的充電槍資訊畫面中，點擊「立即取消預約」，即可完成取消。

取消後，你可以重新安排充電計畫，或改選其他充電站進行充電。

目前星舟快充的預約功能，會依導航行程為你最多保留 10 分鐘。

若超過預約時間，系統將自動釋放該充電車位，開放給其他會員使用。

不過請放心，若超過預約時間抵達站點時，原本預約的充電車位仍未被其他會員使用，即可以直接進行充電服務。

若不小心按下充電樁緊急按鈕，處理步驟如下：

第一步

畫面顯示「請使用復位操作／緊急停止」訊息，且充電樁燈號呈現紅燈恆亮。

第二步

請檢查充電樁側邊，找到紅色的按壓式按鈕（即充電樁的緊急停止按鈕），可能是在操作過程中不小心誤觸。

第三步

將緊急停止按鈕輕輕向上拉起，進行充電樁復位。

此時，充電樁螢幕與您的手機畫面會顯示充電結束，燈號恢復為綠燈恆亮，代表充電流程已結束，即可進行拔槍操作。

小提醒：使用部分 AC 充電樁時，可能會在拔槍後才完成訂單結算，屬正常情況。

充電樁燈號說明：

．綠燈恆亮：表示充電樁處於待機狀態，已準備好接受充電請求。

．藍燈恆亮：表示充電樁正在充電中，車輛充電流程正常進行。

．綠燈閃爍：表示充電樁正在讀取刷卡或感應卡片資訊，進行使用者身分確認。

．紅燈恆亮：表示充電樁發生異常狀況。若 A、B 槍燈號同時紅燈恆亮，可能代表充電樁處於故障狀態，請立即聯繫客服人員，我們將盡速安排工程師處理。

若您在使用第三方APP時遇到問題，請提供以下資訊至星舟快充LINE官方帳號，以便我們協助聯繫第三方廠商並回覆您：

1. 用戶編號（可為 APP 用戶編號、手機號碼或 Email）

2. 訂單編號

3. 錯誤截圖

4. 充電日期與時間

5. 充電站點及充電樁

6. 車款與型號

我們收到資訊後，將協助追蹤並提供後續處理結果。

若您使用的APP不是LuxClub、AmpGo、LexusPlus、uTagGo、MyToyota，則可能不支援星舟快充的充電樁，請加入星舟快充LINE官方帳號，直接使用我們的系統進行充電。

已經停止充電但充電槍仍被鎖住，可能有以下兩種情況：

一、充電前電量已達上限

電動車會將充電槍解鎖 1 分鐘，在此期間內允許拔槍，超過時間則會再次鎖上。

二、充電完成後達到上限

若車端仍顯示鎖槍，請於電動車螢幕上點擊「解鎖充電埠」，即可拔槍。

若發生此情況，請先確認以下項目是否正常：

1. 車端顯示燈是否顯示正常插槍狀態。

2. 是否聽到 「喀啦」聲，確認充電槍卡榫已固定。

3. 充電樁螢幕是否顯示「與車端交握中」。

如以上皆正常，請先等待約 3 分鐘

星舟快充 LINE 官方帳號會推送訊息，提示插槍逾時

此時您可以嘗試將充電槍拔出，再重新插槍一次

小提醒：

建議不要在充電樁螢幕顯示「與車端交握中」時反覆插拔充電槍

交握時間最長可達 180 秒，重新插拔會讓充電樁不斷重新計算交握時間，影響操作效率

建議您先依照充電樁螢幕指示操作：

1. 將充電槍插入車端。

2. 確認固定後，再點擊 「開始充電」。

這樣能夠確保充電順利啟動，避免操作錯誤或延遲。

若充電達到上限，請先確認：

1. 車端顯示燈是否為「充電完成」或「槍鎖中」。

2. 若顯示為「槍鎖中」，請於電動車螢幕上點擊「解鎖充電埠」，確認解鎖後即可拔槍。

小提醒：當電池充滿後按下停止充電，部分車型可能不會自動解鎖充電槍，務必手動解鎖以拔槍。

若您的愛車正在充電，充電流程會持續進行。

您可隨時打開星舟快充 LINE 官方帳號，點選下方選單的「我的充電進度」，即可查看當前充電狀態與相關資訊。

一、啟動充電後，系統會直接顯示目前的充電狀況。

二、透過「我的充電進度」查詢

1. 打開星舟快充 LINE 官方帳號。

2. 點擊下方選單的 「我的充電進度」（如未顯示，可點擊下方「查看更多資訊」字樣開啟選單）。

3. 系統將顯示您愛車目前的充電狀態。

當充電停止時，平台會自動結算該筆充電費用。

若您再次啟動充電，請依照正常充電流程操作，系統會重新計算新的充電費用，不會重複扣款。因此，您的充電明細可能會顯示兩筆充電紀錄，也會收到兩筆扣款通知。

小提醒：若車端已達充電上限而自動停止，下一次啟動充電前，請確認車端上限設定已調整並處於可充電狀態。

首先，請先停止目前正在進行的充電流程，可依以下方式操作：

1. 打開星舟快充 LINE 官方帳號，在充電狀態畫面點選 「停止充電」，系統會結算此次充電費用。

2. 在電動車螢幕上點擊 「停止充電」，星舟快充 LINE 官方帳號會自動結算此次充電費用。

3. 在充電樁螢幕上點擊 「結束充電」，星舟快充 LINE 官方帳號會自動結算此次充電費用。

完成停止充電後，再依照正常啟動充電流程重新操作，即可繼續為愛車充電。

如果掃碼後無法顯示資訊，您可以嘗試以下方法：

一、檢查網路連線

確保手機處於良好的網路狀態，網路不穩可能導致掃碼失敗。

二、重新啟動 LINE

有時候應用程式可能出現小問題，重新啟動 LINE 可以幫助恢復正常。

三、重新啟動手機

重啟手機可清除暫時性問題，有助於掃碼正常顯示。

正確依照充電流程啟動充電後卻發生停止充電，可能有以下原因：

一、已設定電動車充電上限

請確認車端是否有設定充電上限，當電量達到上限時，系統將自動停止充電，導致平台端無法繼續充電。

二、電動車電池已為滿電狀態

若目前電動車電池已充滿，車輛會自動停止充電。此時請記得於電動車螢幕上點擊「解鎖充電埠」，即可拔除充電槍並完成充電流程。

三、系統維護中

為保障使用者權益，星舟快充會定期進行系統維護。維護期間將暫停所有充電站使用，正在充電中的車輛也會同步停止充電。

這個情況會依不同車型與車輛設定而有所差異，建議以您的車款實際狀況為準。

一般來說，當電池充滿後，即使充電槍仍插在車上，電動車也會自動中斷電力供給，以避免過度充電並保護電池壽命。充電停止後，平台將自動結算此次的充電費用。

若您需要拔除充電槍，只需於車輛螢幕上點擊「解除槍鎖/解鎖充電埠」，即可安全拔槍，不會對車輛或充電設備造成影響。建議在充電完成後，盡早拔除充電槍，避免佔位，這也是最標準的使用方式。

充電完成後，請務必將愛車駛離充電站點，以便後續使用者使用，避免長時間佔用充電車位。

實際是否收取佔位費，仍以各站點公告資訊為準。

請先將充電槍插回充電樁，待螢幕恢復正常顯示後，再重新進行充電操作。

建議的操作流程如下：

1. 開啟星舟快充LINE 官方帳號

2. 點擊下方選單「立即掃碼充電」(若未顯示選單，請點擊下方「查看更多資訊」展開選單)

3. 掃描欲使用之充電樁上的 QR Code

4. 確認該充電設備資訊後，點擊「開始充電」

5. 選擇支付方式

6. 插上充電槍

7. 點擊「同意」開始充電

8. 設定發票資訊

若重新操作後問題仍持續發生，煩請您拍攝螢幕顯示錯誤的畫面，回傳至星舟快充LINE官方帳號，將有助我們進一步排除問題，感謝您的協助。

星舟快充目前以 LINE 官方帳號作為主要服務平台，尚未推出官方APP，謝謝。

建議您改掃描充電樁上的白色貼紙 QR Code，確認是否可順利啟用充電。

若仍有其他需要協助的地方，請傳訊至星舟快充 LINE 官方帳號。

想學學怎麼正確的停止充電? 星舟提供了以下三種方法哦!

一、使用LINE手機操作

在顯示充電狀態的畫面(如果跳出此畫面，可以在星舟快充LINE官方帳號，最下面選單中點擊「充電狀態」，就可以開啟此頁)，點擊最下面「停止充電」的按鈕就可以囉

二、使用電動車螢幕操作

在電動車的螢幕上點擊「停止充電」並再點擊解鎖槍頭，就可以完全停止充電並拔掉充電槍囉

三、使用充電樁螢幕操作

若您使用的 DC 樁，也可以嘗試點擊充電樁螢幕上的停止充電

當充電過程中出現了故障或無法排除的問題，如果遇到緊急情況，若上述的方法都無法正常的停止充電，可以使用充電樁的緊急停止按紐

注意!!! 此方法僅限非常緊急時刻才可使用

在充電樁上紅色的按鈕(樁端急停按紐)，按下後充電樁會即刻停止充電並向客服平台發出警報，後續將會有相關維修人員到場進行檢查

星舟快充時間費率說明如下，實際費率請以官方系統資訊為主

加入星舟快充LINE OA點選圖文選單【充電站點】即可查詢即時費率與營業時間
可參考圖文選單使用說明

建議您先嘗試開啟「定位功能」，並重新操作一次。

若仍未改善，麻煩您傳訊息至星舟快充 LINE 官方帳號，提供以下資訊：
會員名稱/使用裝置型號/發生異常時間/錯誤畫面截圖

團隊將立即協助您排解問題，謝謝。